腾讯仍然保持着一个比较大规模的人工客服队伍。

但是作为平台的话，他对于效率的要求是非常多的。所以一般用户的大多数问题他都会用ai来进行处理，想要联系人工客服的话，需要你是比较好的会员身份。

比如说游戏方面的话，需要你是心悦用户。