淘宝客服作为淘宝店铺的一线人员，责任重大。肩负着店铺成交率，回复速度 ，销量，售后服务质量等多方面的重担。当叮咚声响的那一刻，客服条件反射先发一个微笑表情，然后问候：亲亲，在的呢，有什么可以帮助您呢一位客服可能同时会接待 10-20人左右，但在电脑那端咨询的你可能并不知道 这些情况，秒回的速度让你以为客服只为你一人在服务 。

因为回复速度的快慢会直接影响店铺成交率，当有顾客进店咨询时，第一时间回复，给顾客的感受会非常重要，回复太慢会导致很多顾客因为不愿等待而流失，从而大大降低了店铺的成交率，成交率不高，那店铺生意肯定就不会好了.有的淘宝客服打字速度确实很快，但是这样打一整天的话估计也是非常人可以承受的。