如果是只提交订单没支付的，那么只能客户自己取消，在他账号中找到订单，订单左下这就是取消订单，他点进去选择取消原因然后提交就可以了，如果是已支付的订单，你可以直接帮他申请快捷退的的，你点聊天窗口上有一个：退字的，点开哪个订单要退款，就选择好退款原因及退款金额，然后发给客户确认退款就可以了，这样就取消掉了