1、如果买东西的时候卖家承诺送货上门的，而快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以直接和卖家联系，由卖家和快递员沟通送货事宜。
2、因为快递体积过大或重量过重快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以向京东快递投诉，由快递公司的客服人员和快递员沟通，投诉方法如下：
(1)京东快递咨询投诉电话：4006229068转9# (工作时间：9:00-21:00)
(2)在线咨询和投诉入口(任选其一即可)：京东仓海商家端青龙系统(商家自助系统)商家端京东物流官网主页商家Shop端京东商家咚咚版
(3)京东平台意见反馈邮箱：feedback@jd.com
(4)京东物流开放部门总经理升级投诉邮箱：VOB-Tangwei@jd.com
