你好，1、进入设置-->声音和振动-->将音量开启至最大关机重启试下，看是否恢复正常2、若是所有软件与来电都无铃声的话，估计是扬声器损坏导致的，这种现象只能送往售后检测处理3、售后地址查询：进入用户中心-->售后帮助（官方售后）-->网点查询（维修服务）-->输入所在地区查询即可。