三年质保服务，指京东商家承诺当消费者购买其店铺内标有“三年质保”标识的商品后，若商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品的质量问题情形，在规定的时限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务，以确保消费者可以继续正常使用该商品。

若商家与消费者达成一致，则商家补偿一定的维修费用，消费者自行维修。