12345市长热线是全国都有，但不能说是全国的。每个地级市都有一个统一的市长热线，你拨打哪个区号的12345市长热线或者你在你所在地的城市拨打12345市长热线，就会转到区号所属城市或者是你所在地的城市的市长热线。

你反映你所在地的问题，但你却拨打外地区号的12345市长热线，事情肯定没法为你解决。