会计专业创新方向，从产品至渠道和客户盈利分析的拓展。 造成这一趋势的原因包括，获得新客户比保留现有客户要贵得多、随着产品的标准化和同质化，更大的竞争优势来自于客户服务、客户关系管理本身日臻成熟、互联网方便了卖方从每一位客户身上获得最高的投资回报等等。

所以，管理会计要运用作业成本法等成熟的手段，帮助市场营销部门锁定更加有利可图的客户。

公司需要在客户忠诚度和股东价值最大化之间找到平衡点，这正是管理会计的用武之地。