不同行业的CRM软件的功能不同，同一行业不同供应商的CRM软件其功能也是不同的，但一般都包含客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和客户分析等典型功能。

数据库是CRM管理系统的基础，而数据库的表结构设计是数据库设计最基本的内容，一般数据表包括客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表、客户供应信息、业务人员表、企业市场活动表、产品与服务等。