酒店服务工作中五声：

顾客进店有“迎声”

顾客询问有“答声”

顾客帮忙有“谢声”

照顾不周有“歉声”

顾客离店有“送声”。

酒店服务礼仪是职业礼仪的一种，从服务员工的文明程度、文化修养及道德水平中体现出来，是展现酒店经营管理和服务水平的最重要形式。“五声”是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。