受理个人投诉。

12345热线是市长热线。有问题可以打电话投诉，但接电话的不是市长本人。一般收据后，重要的事项会给市长看，普通的事件会直接交办给相关部门处理。普通问题相关部门会给出相关处理结果，另外，12345热线还会回访当事人，处理结果是否满意。