不是一个部门。“12348”是法律服务专用电话的简称。主要解答法律咨询，普及法律常识实施内部联动，搞好上门服务沟通外部信息，做好受案分流加强区域合作，搞好职能部门间协调联动做到快速反应，防止纠纷激化遵循有关规定，提供法律援助掌握社情民意，当好党政参谋接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。12345也称市长公开电话，是市政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。