好像没有在线客服，要打电话，或者软件里面我的12306，温馨服务和信息服务，可以解决常见问题，其他问题还是电话，我以前也找过在线客服，也是没找到，最后都是打12306直接问，有什么问题可以向客服反馈，客服小姐姐会一一解答，现在的客服，服务态度确实比以前好多了。