如果用户缴纳的是城乡居民医保、新农村合作医疗保险，则用户是查不到相关信息的。因为用户查询医保的是查看的是医保的个人账户，城乡居民医保、新农村合作医疗保险是没有医保个人账户的。除此以外，如果用户缴纳医保的地区不是户籍所在地，则在户籍所在地的社保局是查不到相关内容的。
而且，如果参保人属于自由职业缴费，该参保类型不会向医保的个人账户中划拨金额。同时，参保人所在地区暂时无法查询个人医保账户。职工医保的注册姓名与当地医保局姓名不符，用户在查询的时候也是查询不到的。
上述这些内容就是参保人已经按时缴纳医保，但是个人账户却查询不到的原因。如果用户确实是参保了，但是又查不到的话
