12345是政府服务热线，也称“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。12345的电话号码是各地的市政部门专线，有些地方也叫市长热线，市民有什么事情要找市政府进行投诉的，可以拨打这个号码。