12328热线实行“7×24小时”全天候人工服务。

12328交通运输服务热线是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道。

12328热线始终坚持群众第一、便捷高效和承诺限时服务的原则，以建设“满意交通”为目标，以“体系建设、高效运行、规范管理、数据应用”四个关键环节为抓手，强化各项制度建设，认真听取群众意见，接受群众监督，尽心尽力解决群众困难。