于2013年1月7日上午8时起，上海市“12345”市民服务热线电话将正式运行，时间调整为“7×24”小时全天候服务。

市民服务热线自去年10月8日开通试运行以来，热线呼入量212514个，座席应答率93%。其中，咨询类来电占42%求助类来电占24%，这两类来电占到了总量的2/3。市民反映的问题主要集中在社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等与民生相关的领域。