在购买商品进行消费的时候，与商家发生了纠纷或利益受到了损害，向12315消费者平台进行了投诉，如果受理了投诉，也同时会生成一张查询工单，在这个工单上可以查询到投诉的处理进度，和对商家或平台进行留言评论的，上工单上查询就可以了。