为方便老、幼、病、残、孕以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，旅客可通过12306官网、12306手机客户端等方式预约。

重点旅客预约服务主要受理依靠轮椅、担架等辅助器材旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求，提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他服务。