12306是铁路客户官方客服号码，想要转人工服务投诉，拨打“12306”电话后，按“1”转客运服务，再按“0”转人工服务即可，具体操作步骤如下：

点击通话输入号码拨通

点击“通话”，输入“12306”号码后，拨打电话，等待接通

按1选择客运服务

会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接

按0转人工

等待“客运服务”语音提示完毕后，再根据提示按“0”转人工即可。