可以通过以下办法解决：

打电话给宽带运营商，提供开户人的身份证信息与联系电话，要求客服人员帮你查一下用户名。

查找一下签订的宽带合同，一般合同上会有用户名的说明。

去宽带营业厅查询，需要开户人带本人身份证前去查询。