公共关系危机处理只有一个概念“防患未然”:

1、凡与事先规划的企业形象冲突就算没有事证亦优先处理

2、日常关注产品服务的质量需超越顾客期望水平，不能等出现投诉抱怨才处理

3、提拨经费预算为社区社群及政府政策做出贡献。