有人工客服。

人工客服服务也是二十四小时无间断服务，在任意时间可拨打12306客服电话。

12306是铁路集团有限公司的专用售票系统，提供全天候开放，及二十四小时无间断服务。在12306购票系统中可以任意时间购买各类火车票，办理火车票退票，改签等事务。