高铁客服的意思就是可以在买了高铁票可以质询问题，比如说是几点的高铁，几号车厢，靠不靠窗户等，你都可以质询的，不过你在买票的时候，在手机上都可以查到相关的信息了，有的时候你自己还可以去查一下信息，高铁客服也可以查信息的。