就是干客服工作。

12306的客服能够解决你所面临的各种关于列车火车购票退票方面的问题，如果你对于售票购票有什么问题的话，你都可以咨询他的客服，他都会尽快的帮助你解决你所面临的问题，然后像一些必须采用人工来解决的问题，你可以拨打他们的官方热线去解决。