可以投诉。12306人工客服是铁路系统的服务员，直属各大集团公司管理，如服务态度不好，可直接投诉到集团公司总部，这样倒置下岗或扣发效益奖励的。

现在各个行业的客服态度都很好的，将客户视为上帝，铁路系统的客服更不应该态度不好。