10086还是有人工服务选项的,您可使用中国移动手机直接拨打免费服务热线10086,按语音提示选择“人工服务“接入,(如果自动语音中没有听到这项内容,建议您可等待几秒钟不要挂机,就会自动播报”人工服务“的选项了)