近年来，为了减少人力成本，提升工作效率，不少服务型企业都引入了智能客服系统。

央视揭秘了智能客服的现状，消费者普遍反映，基本等于对牛弹琴。

不少用户发现，有了智能客服之后，人工客服一般很难接通，智能客服的服务也不给力。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体验感。

报道称，不少商家的人工客服也像是“形同虚设”，消费者不仅难以在界面上找到人工客服的入口，即便找到了，人工客服接入的等待时间也很漫长