你好，电信是有人工服务台的，拨打10000就是电信的，首先听到是智能语音服务，它是现在科技的产物，需要什么可以直接说，比如说我要查话费。当然再智能也有解决不了的问题，这个时候我们就需要找人工服务解决，只要对着智能语音说返回，就会回到数字菜单服务，这个时候我们会听到如果需要人工服务请按2，之后就会有人工服务了。

另外每个通信公司都会有自己的人工服务号码，移动10086.联通10010