1主动介入，防止过激。
根据《中华人民共和国人民警察法》第二十一条规定，人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于危难情形，应当立即救助对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助对公民的报警案件，应当及时查处。
这一条款对“纠纷”没有明确的界定。现实生活中，“纠纷”可以无限外延。民警在处警过程中应该认真听取双方的陈述，根据现场情况，主动介入，在确保场面不失控、无过激行为的情形下，积极做好法律解释，引导群众通过合法途径维护自身权益，切不能简单地认为这不是公安机关职能范围的事，简单地让群众找相关职能部门解决，一推了之。
2部门联动，积极配合
基层派出所要针对各类民事纠纷警情，主动向党委政府汇报，取得党委、政府的支持，针对不同纠纷警情，形成处置预案，积极与相关部门形成联动机制。基层派出所在接到民事纠纷警情时，根据现场的情况，及时向联动部门反馈，各联动部门要根据自己的职责及时进行处置，把矛盾纠纷解决在萌芽，解决在基层。
3固定证据，依法处置
民事纠纷警情，常常会伴随打架斗殴、损毁他人财物等违法行为，民警到达现场后，第一反应往往会认为是一般民事纠纷，仅给予现场调解，对现场的证据不予固定，这就容易给后期的处置带来困难，也容易引起信访投诉。
因此，民警接警后，应注意固定证据，针对因民事纠纷引发的打架斗殴，损毁他人财物等一般违法行为，情节较轻的，应当依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第九条规定予以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。如果经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
