建议你：

1、关闭电源，开机重启

2、重新连接网络，检查网线是否正常

3、给电视恢复出厂设置

4、给电视升级到最新版本。

如果你还有问题，可以到酷开社区专门版块看看，找找智能电视相关信息，有一些教程可能对你有帮助。