那是因为为了向客户提供更为便捷的服务，联通公司新推出智能客服，您在拨打10010热线接通后，不用再按键操作，智能客服听您说话就可以为您查话费、查流量、报修故障，如您要查话费可直接告诉她“我要查话费”或您想要查询流量可说“我要查流量”，智能客服会通过语音方式向您提供所需要的信息与服务。

本网号码拨打10010均免费。

智能客服可为您提供7×24小时全天侯服务。