不是。

是供电客服热线。有本书介绍这个的。根据95598客户服务人员应具备的基础岗位知识、工作技能素质要求进行编写。

全书共分十二章，主要内容包括：95598概述、岗位基础知识、受理客户咨询查询及相关业务知识、受理客户故障报修、受理客户投诉举报、业务受理、95598客户服务系统、客户服务常见问题的分析与处理、服务技巧与服务礼仪、心理调适与压力管理、