具体操作步骤：

1、在锁屏界面上滑提示出解锁界面。

2、连续输入五次错误密码点击忘记密码

3、输入之前设置的密保问题解锁

若是密保问题答案也忘记，建议查询售后地址将手机送到当地售后处理的。

查询方法：

在浏览器上搜索“vivo官网”。

下滑到最底部，点击“服务网点查询”。