建议您尝试以下方法解决：

1、可能是音乐播放器本身的问题，可以换一个音乐播放器使用，或者换一首音乐播放。

2、进入设置--系统更新--将手机系统更新到最新版本。

3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置--此操作是不会丢失数据的。

如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，售后服务人员会妥善处理好的，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。或者进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询售后。