vivo账号如果发生了一些异常遭遇了冻结的情况，我们先不要着急，可以向vivo的售后服务部门去进行咨询或者进行电话的咨询，可以提出具体的遭遇情况和一些详细信息的提供描述，并且向售后人员去提供需要解冻的身体，一般可以经行通过。