1、如果是手机锁屏密码忘记，可以在手机锁屏界面连续输错五次密码--点击忘记密码--输入密保问题答案进行解锁。

2、如果忘记vivo账户密码，可以进入vivo官网--点击右上角的个人登录图标--选择忘记密码--输入需要找回的vivo账号，可以通过绑定的邮箱、手机号码、密保问题找回密码。

如果通过以上方法无法解锁手机，建议带上手机、个人有效身份证、购机凭证和保修卡到当地的售后服务中心进行解密，进入vivo官网--服务--服务网点查询，可以查询到售后地址和联系方式