一、vivo主机产品本身出现性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修。vivo官方商城购机支持7天无理由退换货，线下（实体店）购机不支持7天无理由退换货。
二、7天无理由退换货：
1、购机签收7天内，产品出现自身性能故障问题，可以凭借售后检测单申请退换货服务，邮寄运费由vivo官方商城承担； 2、如果因为个人原因不喜欢，且商品需无入液、无外观损坏、包装附件均其全，就算已经开机使用，也支持7天内退货服务，只需自付单程运费寄回（镭雕刻字定制产品除外）；
3、换货后的机器享受行业退换货标准，即：7天包退，30天内出现自身性能故障包换。 温馨提示：镭雕定制商品非质量问题，不支持退货和换货。
