您好， 先建议双清 手机完全关机状态下，同时 按住 音量下+开机键 8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式） 选择 清除数据/恢复出厂设置， 清除缓存 并确定（俗称双清，开机键是确定，音量键是上下）。经此步骤会清楚手机中的数据，切记备份！如果问题还未能解决，建议您前往当地服务网点进行检查与维修，售后工作人员会妥善为您处理的 请放心。oppo服务网点查询：http：//www.oppo.com/?q=service/network