1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”
3、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案
4、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，您就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
若您忘记了密保问题答案，可以拨打24小时服务热线4006789688让的人工客服帮您处理，或携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。
忘记锁屏密保的方法：
【1】FuntouchOS3.0及以上系统忘记密保
进入设置--指纹与秘密/安全--将“锁屏密码”和“隐私密码”关闭，然后再设置锁屏密码即可重置锁屏密保问题。
【2】FuntouchOS3.0以下系统忘记密保
进入设置--指纹与密码/安全--屏幕锁定中选择“无”将锁屏密码关闭，然后重新设置锁屏密码即可重置锁屏密保问题。
