第一步：查看订单物流详情

客服除了在拼多多后台查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认。后台有时候可能会出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看。

如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图）。

第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。

有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，所以要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间。