1、上门服务：

坚持做到2小时响应，超时赔付机制。O2O全系统自动派单功能，一旦有保修，马上触发售后服务，从米粉致电小米售后服务中心，生成服务单起，在2个小时内小米售后确保联系并预约上门时间。

2、寄修服务：

坚持做到12小时完成，超时赔付机制。小米科技承诺，免费在米粉指定的时间内上门取件，从签收到服务完成不超过12小时。