可能是由于网络卡顿的原因造成的，建议你可以不断的去刷新，或者联系相关的客服工作人员，他们会帮助你解决问题，然后换一个网络比较好的地方，选择访问人数较低的时候去也是可以的，并不影响相关的流程，保护好个人隐私也是在这个过程中非常重要的时间点。