首先线上和线下售前体验就不同，在线下实体店内体验苹果手机的时候，热情的店员会主动为客户服务，解决所有与产品相关的问题。而线上购机的时候，用户只能通过详情页自己摸索，或者自己去寻找客户询问。主动与被动的角色转换，在线上线下之间体现的淋漓尽致。
其次，线上和线下的售后服务也有所不同。一般来说，在网上买到手机之后，如果是通过官方的旗舰店购买，其售后渠道默认是官方指定的那几家售后维修店。如果是第三方渠道商，良心一些的可能会主动承担售后责任，遇到一些黑心商家，可能会不管不顾，直接让你寄回苹果厂里保修。如果是些小毛小病，有些用户可能还会通过客服渠道来解决，但绝大多数人还是通过朋友或者网络搜索查询，靠自己的力量解决。而线下实体店购买的话，绝大多数的人则会回到这家店里进行售后服务。毕竟像苹果这样昂贵的手机，直接通过邮寄的方式去保修，心里还是有些不放心的。有些小问题可能在实体店当场就能解决，这样也为用户节省了不少时间。
