1、12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。

2、淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控，针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在的12315投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。