首先在桌面上找到计算机，其次在计算机处点击鼠标右键，选择管理选项，接着找到设备管理器并点击，然后找键盘设备，展开选项，看看是否是驱动出现问题，如果是驱动问题，重新卸载安装即可。也试试外接键盘是否正常，如果正常说明是笔记本的键盘问题，建议去服务中心检测下。