如果无法退货,可以询问他们的原因,一般影响二次销售的情况下都是无法退货的,如果是他们单方面的拒绝退货,那么你可以直接向京东的平台投诉的,工作人员会帮你的,或者是你直接拨打12315让国工商局的工作人员介入,他们也会帮助你退货的