第一步：先试着软启动，这个不会恢复出厂设置删除手机内的数据，只是相当于重启一下。方法：按键“音量+”+“开机键”

第二步：如果第一步不能解决问题，那只能尝试硬启动，也就是恢复出厂设置。

方法：确保关机状态，按键“音量-”+“开机键”直到出现感叹号再松开，然后再依次按下“音量+”“音量-”“开机键”“音量-”然后系统会自动引导复位。