这是由于系统故障导致的，刷机即可解决。具体操作方法如下：

1、使用其他设备前往官网论坛版块找到这款手机机型后下载最新刷机包。

2、关闭手机长按音量下键加电源键手机会进入英文界面，3.选择第三项最长的英文，电源键进行确认，4.手机会重启进入rec模式选择中文即可根据提示进行刷机恢复。同时您也可以携带相关产品前往售后服务中心进行专业刷机。了解更多内容请登录官网进行查看或者咨询在线客服。