1、如果您打开手机设置-安全和隐私，指纹选项已丢失建议您数据备份手机恢复出厂设置

2、如果问题依旧，建议您前往华为客户服务中心，可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：

1）通过手机自带会员服务或者服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心

2）可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。

建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为授权服务中心进行检修。